Настоящият документ съдържа Общите условия за използване на онлайн магазина Tiande, достъпен на адрес https://tiande-cosmetics.com, както и на всички свързани негови страници.
Преди да използвате онлайн магазина, моля да се запознаете внимателно с настоящите Общи условия. Използването на сайта се счита за израз на съгласие, че сте запознати с тях и ги приемате. За подаване на поръчка и сключване на договор за покупко-продажба от разстояние е необходимо изрично потвърждение от страна на потребителя, че приема настоящите Общи условия.
Раздел I. Общи положения
Чл. 1.
- Онлайн магазинът се управлява и администрира от:
Наименование: Белова-07 ЕООД
ЕИК/БУЛСТАТ: 205949045
Седалище и адрес на управление: гр. Шипка, ул. Гавраил Пинтев 10
Адрес за кореспонденция: гр. Казанлък, ул. Тюлбенска 53, вх.А, ет. 1
Телефон: 087 630 0312
Имейл: contact@tiande-cosmetics.com
Уебсайт: https://tiande-cosmetics.com
- Контролен орган във връзка с дейността на Търговеца:
Комисия за защита на потребителите
Адрес: гр. София, ул. „Врабча“ № 1
Телефон: 0700 111 22
Уебсайт: https://kzp.bg/
Раздел II. Използвани понятия
Чл. 2.
По смисъла на настоящите Общи условия:
Акаунт – потребителски профил, достъпен чрез потребителско име и парола, който позволява на регистриран потребител да използва определени функционалности на сайта, включително да подава поръчки и да преглежда история на действията си.
Договор – договор за покупко-продажба от разстояние, сключен между Търговеца и Клиента чрез онлайн магазина, неразделна част от който са настоящите Общи условия.
Заявка / Поръчка – електронно изявление от Клиента до Търговеца чрез онлайн магазина, с което се заявява желание за закупуване на конкретни стоки.
Злоумишлени действия – действия или бездействия, които нарушават закона, интернет етиката или увреждат трети лица, системи, мрежи, данни или ресурси.
Клиент – физическо лице, навършило 18 години и дееспособно, юридическо лице или друго правно образувание, което е страна по договор за покупко-продажба, сключен чрез онлайн магазина.
Количка – електронен раздел в сайта, в който се съхраняват избраните от потребителя стоки преди завършване на поръчката.
Коментар – мнение, оценка или забележка, публикувани от клиент по отношение на определена стока.
Любими – функционалност, чрез която потребителят може да създава списък със стоки, които желае да следи.
Намалена цена – цена, която е по-ниска от обичайната продажна цена и представлява референтна стойност при намаления, определена съобразно приложимото законодателство.
Неизползвана стока – стока в търговски вид, с оригинална и ненарушена опаковка, без следи от употреба.
Парола – комбинация от символи, чрез която регистриран потребител получава достъп до своя акаунт.
Потребителско име – уникално обозначение, използвано от посетителя при регистрация на акаунт.
Продажна цена – крайната цена на стоката, с включен ДДС и всички приложими данъци и такси, освен ако изрично не е посочено друго.
Промокод – комбинация от символи, предоставяща право на отстъпка или друго предимство при условия, определени от Търговеца.
Ревю – писмена оценка от клиент, закупил стока от онлайн магазина, основана на личен опит.
Регистриран потребител – лице, което е създало и поддържа активен акаунт в онлайн магазина.
Рейтинг – оценка на стока, изразена чрез система от звезди или друга форма на количествено оценяване.
Случайно събитие / Форсмажор – непредвидено и извънредно обстоятелство, което прави изпълнението на задълженията обективно невъзможно.
Срок за доставка – периодът от време, в който поръчаната стока следва да бъде доставена на клиента.
Търговец – лицето, което притежава и управлява онлайн магазина и е страна по договорите за покупко-продажба.
Търговски съобщения – съобщения с информационен, рекламен или маркетингов характер, изпращани по електронен път при наличие на приложимо правно основание.
Раздел III. Характеристика на онлайн магазина
Чл. 3.
- Онлайн магазинът предоставя възможност на посетителите да:
- разглеждат стоки, техните характеристики, изображения и цени;
- използват функции за търсене, филтриране, добавяне в любими и други;
- подават поръчки за покупка на стоки;
- извършват онлайн плащания, когато такава възможност е налична;
- комуникират с Търговеца;
- публикуват оценки, ревюта и коментари, когато това е позволено;
- получават информация, свързана с предлаганите продукти.
- Настоящите Общи условия се прилагат спрямо всички правоотношения между Търговеца и посетителите, регистрираните потребители и клиентите, освен ако не е уговорено друго в писмено споразумение.
Чл. 4.
- За използване на всички функционалности на онлайн магазина посетителят може да създаде акаунт.
- При регистрация могат да се изискват следните данни:
- име и фамилия;
- електронна поща;
- парола.
- Регистрираният потребител е длъжен да предоставя точни, пълни и актуални данни и при промяна да ги обновява своевременно.
Раздел IV. Сключване на договор за покупко-продажба от разстояние
Чл. 5.
- Поръчка може да бъде направена:
- като гост;
- като регистриран потребител.
- За завършване на поръчка е необходимо:
- избор на една или повече стоки и добавянето им в количката;
- преглед на количката и преминаване към завършване на поръчката;
- попълване на данни за доставка;
- при необходимост – данни за фактура;
- при наличие – въвеждане на промокод;
- избор на метод на плащане;
- изразяване на съгласие с Общите условия и Политиката за поверителност;
- изпращане на поръчката чрез съответния бутон.
- След изпращане на поръчката клиентът получава автоматично съобщение на посочения имейл с информация за поръчката.
- Ако клиентът не получи потвърждение, следва да провери папка „Спам“ или да се свърже с Търговеца.
Чл. 6.
- Договорът за покупко-продажба от разстояние се счита за сключен от момента на получаване на потвърждение за поръчката от страна на Търговеца.
- При поръчка на повече от една стока може да се счита, че са сключени отделни договори за всяка стока, освен ако не следва друго от естеството на поръчката.
- Търговецът има право да откаже поръчка при липса на наличност, съмнение за злоупотреба или други обективни причини, като уведомява клиента в разумен срок.
Чл. 7.
- Всички цени в онлайн магазина са в български лева и включват ДДС, освен ако не е посочено друго.
- Плащането може да се извърши чрез:
- кредитна или дебитна карта;
- наложен платеж, ако тази опция е налична;
- ваучер или друг допустим платежен инструмент, ако е предвиден.
- За извършените плащания се издават съответните счетоводни и платежни документи съгласно българското законодателство.
- При желание за фактура клиентът следва да предостави необходимите данни при подаване на поръчката.
Чл. 8.
- При промоционални комплекти цената се отнася за комплекта като цяло, освен ако изрично не е посочено друго.
- При допустимо връщане на комплект, Търговецът може да изисква връщане на целия комплект.
Раздел V. Потребителски роли. Права и задължения
Чл. 9.
В онлайн магазина съществуват следните роли:
- Посетител – лице без регистриран акаунт;
- Регистриран потребител – лице с активен акаунт;
- Клиент – лице, което е сключило поне един договор за покупко-продажба чрез сайта.
Чл. 10. Права на посетителите
Посетителите имат право:
- да разглеждат съдържанието на онлайн магазина;
- да получават информация за стоките;
- да комуникират с Търговеца;
- да създават акаунт;
- да получават маркетингови съобщения при наличие на съгласие;
- да подават сигнали за нарушения.
Чл. 11. Задължения на посетителите
Посетителите са длъжни:
- да използват сайта законосъобразно и добросъвестно;
- да не нарушават сигурността и нормалното функциониране на сайта;
- да не осъществяват неоторизиран достъп до системи и данни;
- да не нарушават права на интелектуална собственост;
- да не увреждат правата и законните интереси на Търговеца или трети лица.
Чл. 12. Права на регистрираните потребители
Регистрираните потребители имат право:
- да подават поръчки;
- да използват функционалности на акаунта;
- да запазват любими продукти;
- да публикуват оценки и ревюта при условията на сайта;
- да преглеждат история на поръчките си.
Чл. 13. Задължения на регистрираните потребители
Регистрираните потребители са длъжни:
- да поддържат актуални личните си данни;
- да пазят в тайна данните си за достъп;
- да не предоставят акаунта си на трети лица;
- да спазват правилата за публикуване на съдържание.
Чл. 14. Права на клиентите
Клиентите имат право:
- да получават информация за статуса на поръчката;
- да получат платежен или счетоводен документ;
- да упражняват правата си по закон, включително право на рекламация и право на отказ, когато са налице условията за това.
Чл. 15. Задължения на клиентите
Клиентите са длъжни:
- да предоставят точни данни за доставка;
- да приемат поръчаната стока;
- да прегледат стоката при получаване;
- да уведомят Търговеца при видими несъответствия;
- да заплатят дължимата цена и разходите за доставка, когато са приложими;
- да пазят конфиденциалността на кореспонденцията с Търговеца.
Раздел VI. Права и задължения на Търговеца
Чл. 16. Права на Търговеца
Търговецът има право:
- да предлага стоки чрез онлайн магазина;
- да получава цената на поръчаните стоки;
- да организира промоции и специални условия;
- да отказва или анулира поръчки при обективни основания;
- да ограничава достъп при злоупотреба или нарушение;
- да използва подизпълнители за отделни дейности;
- да обработва лични данни при наличие на приложимо правно основание;
- да предприема действия за защита на правата си, включително върху интелектуалната собственост.
Чл. 17. Задължения на Търговеца
Търговецът е длъжен:
- да поддържа онлайн магазина в добро техническо състояние;
- да зачита правата и законните интереси на потребителите;
- да доставя поръчаните стоки съгласно условията на договора;
- да уведомява при липса на наличност или други съществени обстоятелства;
- да обработва личните данни съгласно приложимото законодателство;
- да носи отговорност в предвидените от закона случаи.
Раздел VII. Условия за доставка
Чл. 18.
- Доставката се организира чрез външен куриер / спедитор.
- Клиентът може да избере доставка до адрес или до офис на куриер, когато такава възможност е налична.
- Търговецът доставя стоки само на територията на Република България, освен ако не е посочено друго.
Чл. 19.
- При липса на наличност Търговецът уведомява клиента в разумен срок.
- При извършено предварително плащане и невъзможност за изпълнение платените суми се възстановяват в съответствие със закона.
Чл. 20.
- Освен ако не е посочено друго на конкретната продуктова страница, стандартният срок за доставка е от 1 до 5 работни дни след потвърждение на поръчката.
- При промоционални кампании, официални празници или натоварени периоди срокът може да бъде удължен.
- При неверни данни, форсмажор или други обективни причини е възможно удължаване на срока за доставка.
Чл. 21.
- При получаване клиентът следва да прегледа пратката за видими липси, повреди или несъответствия.
- При установяване на проблем клиентът следва незабавно да уведоми Търговеца.
Чл. 22.
Стоката се счита за предадена при получаването ѝ от клиента или от трето лице, посочено от него.
Раздел VIII. Рекламации, връщане и замяна
Чл. 23.
- Търговецът отговаря за липсата на съответствие на стоката съгласно приложимото законодателство.
- Рекламация може да се подаде чрез посочените от Търговеца канали за контакт, като при необходимост могат да бъдат изискани снимки и допълнителна информация.
- При основателна рекламация клиентът има право на предвидените от закона средства за защита.
Чл. 24.
Замяна на стока се допуска само ако Търговецът изрично е предвидил такава възможност или я е потвърдил в конкретен случай.
Чл. 25.
- Потребителят по смисъла на Закона за защита на потребителите има право да се откаже от договора в 14-дневен срок от получаване на стоката, без да посочва причина.
- Правото на отказ се упражнява чрез недвусмислено заявление до Търговеца, включително чрез стандартен формуляр, ако такъв е предоставен.
- Върнатата стока следва да бъде в състояние, позволяващо установяване на търговския ѝ вид и характера ѝ, съобразно закона.
Чл. 26.
- Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако законът или Търговецът не предвиждат друго.
- Търговецът не е длъжен да възстановява допълнителни разходи за избран от клиента по-скъп метод на доставка.
Чл. 27.
- При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените суми без неоправдано забавяне и в сроковете, предвидени в закона.
- Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство за изпращането ѝ.
Чл. 28.
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително за:
- запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или защита на здравето, ако са били разпечатани след доставката;
- стоки, изработени по поръчка на клиента;
- стоки с кратък срок на годност;
- други изключения, предвидени в приложимото законодателство.
Раздел IX. Специални правила за потребители по смисъла на ЗЗП
Чл. 29.
Този раздел се прилага само за лица, които имат качеството „потребител“ по смисъла на приложимото законодателство.
Чл. 30.
- Основните характеристики на стоките са описани в продуктовите страници.
- Разходите за доставка, когато не са включени в цената, се посочват преди финализиране на поръчката.
- Информацията, изисквана от Закона за защита на потребителите, може да бъде предоставяна чрез интерфейса на сайта или по електронен път.
Чл. 31.
Търговецът може да изисква предварително плащане в предвидените от закона и/или от конкретната поръчка случаи.
Чл. 32.
Потребителят има право на отказ в 14-дневен срок при условията на закона и настоящите Общи условия.
Чл. 33.
- Потребителят има право на законова гаранция за съответствие съгласно приложимото българско и европейско законодателство.
- Гаранцията не се прилага при повреди, причинени от неправилна употреба, съхранение, външна намеса или други обстоятелства извън отговорността на Търговеца.
Раздел X. Интелектуална собственост и съдържание, генерирано от потребители
Чл. 34.
- Цялото съдържание на сайта, включително текстове, изображения, графики, лога, търговски марки и други материали, е собственост на Търговеца или се използва на законно основание.
- Съдържанието може да се използва само за лични, нетърговски цели, освен ако не е налице изрично писмено съгласие на Търговеца.
- Забранено е използване, копиране, разпространение или преработване на съдържание в нарушение на закона.
Чл. 35.
- Онлайн магазинът може да предоставя възможност за публикуване на коментари, ревюта и оценки.
- С публикуването на такова съдържание потребителят предоставя на Търговеца право да го използва за целите на сайта и неговото популяризиране.
- Търговецът има право да модерира, редактира или премахва съдържание, което е незаконно, подвеждащо, обидно, рекламно или несъответстващо на настоящите Общи условия.
Раздел XI. Отговорност
Чл. 36.
Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху клиента от момента на получаването ѝ.
Чл. 37.
Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от:
- форсмажорни обстоятелства;
- временно ограничен достъп до сайта;
- технически несъвместимости извън негов контрол;
- неправомерни действия на трети лица;
- неправилна употреба на стоките от клиента.
Чл. 38.
Търговецът носи отговорност в случаите, предвидени от закона и настоящите Общи условия, като отговорността му е ограничена до стойността на конкретната поръчка, освен ако законът предвижда друго.
Раздел XII. Защита на личните данни
Чл. 39.
- Търговецът предприема необходимите мерки за защита на личните данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и действащото българско законодателство.
- Подробна информация относно обработването на лични данни се съдържа в Политиката за поверителност на сайта.
- Лични данни за целите на директния маркетинг се обработват само при наличие на съответното правно основание.
Раздел XIII. Изменение на Общите условия
Чл. 40.
- Търговецът има право да изменя и допълва настоящите Общи условия.
- Промените влизат в сила от публикуването им на сайта, освен ако не е посочено друго.
- При продължаване на използването на сайта след публикуване на промените, се счита, че потребителят ги приема.
Раздел XIV. Прекратяване
Чл. 41.
Правоотношенията между страните могат да бъдат прекратени:
- по взаимно съгласие;
- при обективна невъзможност за изпълнение;
- при прекратяване дейността на Търговеца;
- при нарушение на настоящите Общи условия;
- в други случаи, предвидени в закона.
Раздел XV. Заключителни разпоредби
Чл. 42.
За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
Чл. 43.
Страните се задължават да защитават взаимно своите законни интереси и да пазят поверителната информация, получена при или по повод изпълнение на договора.
Чл. 44.
При противоречие между настоящите Общи условия и специално писмено споразумение между страните, предимство има специалното споразумение.
Чл. 45.
Нито една от страните няма право да прехвърля свои права или задължения на трето лице без изричното съгласие на другата страна, освен ако законът не предвижда друго.
Чл. 46.
Настоящите Общи условия влизат в сила от 12.2024 г.
